Politikkens formål og omfang: Denne politik beskriver politikken for returnering og reparation af produkter, der købes af godkendte distributører hos Pixfra i udlandet. Vi accepterer kun anmodninger om RMA (godkendelse af returmateriale) fra godkendte distributører. Denne RMA-politik gælder kun for Pixfra-produkter.
Ændring af politikken: Pixfra forbeholder sig ret til enten at ændre eller annullere denne RMA-politik, delvist eller helt, når som helst og uden varsel. Pixfras ansvar: Pixfras eneste ansvar herunder begrænses til reparation eller udskiftning af eventuelle defekte produkter, der er returneret af godkendte distributører i udlandet.
Garantiperiode: Garantiperioden for produkter, der er købt hos en PIXFRA-godkendt distributør, starter på købsdatoen som angivet på fakturaen. Hvis der ikke findes en gyldig købsfaktura, beregnes garantiperioden fra datoen for levering af produktet fra Pixfra’s fabrik. Hvis den sidste gyldige garantidato er en lovbestemt helligdag i [Kina], betragtes den første arbejdsdag efter denne helligdag som den sidste dag. Garantiperioden udløber i henhold til følgende diagram, der viser garantiperioden. Den deri nævnte garantiperiode gælder kun for enheden og omfatter ikke sliddele.
Den begrænsede standardgaranti for produkter, der gælder for kommercielle termiske kameraer er 3 år for komponenter og 1 år for udskiftelige batterier (hvis relevant).
Pixfra tilbyder RMA-tjenesten for defekte produkter til sine direkte købere (omtales herefter som “anmoder”) inden for garantiperioden og i henhold til nedenstående krav. Hvis du er slutbruger, bedes du kontakte sælgeren, hvor du købte produktet. Sælgeren hjælper dig med RMA-tjenesten. Oplysningerne nedenfor er til din reference. Fremgangsmåde: For at opnå service under garantien skal anmoderen aflevere følgende til RMA inden for den gældende garantiperiode: (a) en gyldig faktura eller kvittering, der bekræfter salget og salgsdatoen til sælgeren, og (b) forsendelsesdokumentation eller dokumenter, der bekræfter datoen for forsendelsen til sælgeren (eller dennes udpegede repræsentant). Anmoderen skal straks underrette RMA om alle kendte reklamationer under garantien og samarbejde om en eventuel undersøgelse af reklamationen. Anmoderen skal starte alle reklamationer under garantien ved hjælp af RMA-fremgangsmåden, der er beskrevet nedenfor.
Aftal et møde: Anmoderen skal anmode om et RMA-godkendelsesnummer (omtales herefter som “RMA-nummer”) før returnering af produktet. Der kan ansøges om et RMA-nummer på webstedet: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Bemærk følgende punkter, før du leverer produktet til RMA:
1. Sikkerhedskopiér dine programmer og data på produktet (herunder konfigurationsdata, lydfiler og videoer) før returnering af produktet til reparation eller udskiftning. Vedligeholdelse kan resultere i skade på eller tab af nævnte programmer og data, og RMA er ikke ansvarlig for skade på eller tab af nævnte programmer og data under vedligeholdelsen.
2. Hvis programmerne og dataene, der blev beskrevet i punkt 1, indeholder dine private oplysninger, anbefales det, at du sletter de private oplysninger inden returneringen.
3. Af hensyn til din kontos og adgangskodes sikkerhed anbefales det, at du gendanner produktet til fabriksindstillingerne før returnering af produktet til reparation. Det giver RMA mulighed for at logge ind på systemet på produktet med henblik på fejlfinding uden brug af adgangskoden til din konto. Hvis du ikke gendanner fabriksindstillingerne, kontakter RMA dig, når der er brug for din konto og adgangskode til produktet. Du bør nulstille adgangskoden, når produktet er repareret.
Aftal et møde inden for gyldighedsperioden: Et RMA-møde er gyldigt i 30 kalenderdage startende fra datoen for udstedelsen af RMA-nummeret. Anmoderen er ansvarlig for at returnere det defekte produkt, der er beskrevet på RMA-webstedet, til den skriftligt udpegede placering i løbet af denne periode. Ellers tildeles et nyt RMA-nummer, og perioden på 30 kalenderdage starter igen.
Udskiftning: Pixfra tilbyder RMA-politikken for defekte produkter til anmoderen. Anmodningen skal indsendes via webstedet: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. Hvis produktet er malet eller manipuleret, eller mærkaterne er blevet fjernet, dækker RMA-politikken ikke. De ovennævnte produkter kan repareres mod betaling. Kontakt din sælger for at få flere oplysninger.
Vilkår og betingelser for udskiftning:
Anmoderen skal indtaste det korrekte serienummer og delnummer og en beskrivelse af fejlen for hvert produkt.
I løbet af reservationsprocessen har PIXFRA brug for, at anmoderen sender RMA-reservationen til reparationsservicevirksomheden, der er udpeget skriftligt.
Anmoderen skal sikre, at serienummer og delnummer eller model på mærkaten på det leverede produkt svarer til oplysningerne om det leverede produkt, som din anmodning gælder. Ellers forbeholder Pixfra sig ret til at udøve retroaktivt ansvar over for anmoderen.
Anmoderen skal følge trinnene for korrekt upload af et foto af produktmærkaten og et generelt foto af produktet. Købsfakturaen for produktet skal om nødvendigt uploades, og anmoderen skal sørge for, at de uploadede fotos er tydelige og klare.
Pixfra garanterer, at udskiftningsproduktet fungerer men ikke nødvendigvis er et nyt produkt. Når anmoderens reserverede produkt ikke er på lager, kan et produkt med samme specifikationer og af samme model bruges ved udskiftningen. Hvis du ikke accepterer erstatningsmodellen, skal du anføre en bemærkning herom og markere dette tydeligt.