Finalidad y alcance de la Política: La presente establece la política de devolución y reparación aplicable a los productos adquiridos por parte de los distribuidores autorizados de Pixfra en el extranjero. Solo aceptamos solicitudes de autorizaciones de devolución de material (RMA) de distribuidores autorizados. Esta Política de devolución (RMA) solo se aplica a los productos de Pixfra.
Modificaciones de esta Política: Pixfra se reserva el derecho de modificar o cancelar esta Política RMA parcial o completamente en cualquier momento con o sin previo aviso. Responsabilidad de Pixfra: La responsabilidad exclusiva de Pixfra en lo sucesivo se limita a la reparación o sustitución de cualquier producto defectuoso enviado por los distribuidores autorizados en el extranjero.
Periodo de garantía: El periodo de garantía de los productos adquiridos a través de un distribuidor autorizado de Pixfra comenzará a partir de la fecha de compra que aparece en la factura. Si no se dispone de una factura válida, el periodo de garantía se calculará a partir de la fecha de envío del producto de la fábrica de Pixfra. Si la última fecha de garantía válida coincide con días festivos en [China], el primer día laborable tras los días festivos será el último día. El período de garantía caducará en función del gráfico siguiente, que refleja el periodo de garantía. El periodo de garantía mencionado a continuación se aplica únicamente al dispositivo y se excluye cualquier pieza de desgaste.
Productos Periodo de garantía limitada estándar Cámara de visión comercial térmica 3 años para los componentes y 1 año para la batería extraíble si procede.
Pixfra ofrece un servicio de autorización de devolución de la mercancía («Servicio RMA») para los productos defectuosos a sus compradores directos (en lo sucesivo «Solicitante») dentro del periodo de garantía sujeto a los requisitos siguientes. Si es un usuario final, póngase en contacto con el vendedor al que haya comprado los productos. Le asistirán a través del servicio RMA. La siguiente información sirve como referencia. Proceso: Para utilizar el servicio de garantía, el Solicitante debe proporcionar al Servicio RMA, dentro del periodo de garantía vigente, (a) una factura de venta o recibo que pruebe el hecho y la fecha de venta al Distribuidor y (b) los registros o la documentación de envío que prueben la fecha de envío al Distribuidor (o a la persona designada). El Solicitante debe notificar inmediatamente al Servicio RMA sobre cualquier reclamación de garantía conocida y cooperar en cualquier investigación de reclamación. El Solicitante debe iniciar todas las reclamaciones de garantía a través del proceso del Servicio RMA como se establece a continuación.
Pedir una cita: El Solicitante debe solicitar el número autorizado de RMA (en lo sucesivo «Número RMA») antes de devolver los productos. El Número RMA se puede solicitar en la página web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Considere los siguientes puntos antes de enviar los productos al Servicio RMA:
1. Antes de enviar los productos para su reparación o sustitución, haga copias de seguridad de los programas y los datos que contengan los productos (como los datos de configuración y los datos de audio y vídeo). Durante el servicio de mantenimiento se pueden producir daños o pérdida de los datos o programas antes mencionados y el Servicio RMA no se hará responsable de ningún daño o pérdida en los programas o los datos antes mencionados durante el mantenimiento.
2. Si los programas o los datos descritos en el punto 1 contienen su información privada, se recomienda eliminar la información privada antes del envío.
3. Para garantizar la seguridad de su cuenta y contraseña, se le recomienda restablecer los productos a sus ajustes de fábrica antes de enviarlos para su reparación, de modo que el Servicio RMA pueda iniciar sesión en el sistema de los productos para solucionar los problemas sin tener que utilizar la contraseña de su cuenta. Si no restablece los ajustes de fábrica, el Servicio RMA se pondrá en contacto con usted cuando necesite utilizar su cuenta y contraseña en los productos. Deberá restablecer la contraseña tras la reparación de los productos.
Pida una cita con suficiente tiempo de antelación: La cita con el Servicio RMA tiene una validez de 30 días naturales a partir de la emisión del Número RMA. El Solicitante se encargará de devolver los productos defectuosos descritos en la página web del Servicio RMA a la ubicación designada por escrito en dicho periodo. De otro modo, se reasignará otro Número RMA y se volverán a calcular 30 días naturales.
Sustitución: Pixfra ofrece al Solicitante la Política RMA para los productos defectuosos. La solicitud se puede enviar a través de la página web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. Si los productos se han pintado, manipulado o se han retirado las etiquetas, la Política RMA no se aplicará. Es posible que los productos antes mencionados se reparen con gastos. Debe contactar con su vendedor para obtener más información.
Términos y condiciones para la sustitución:
El Solicitante debe indicar el número de serie y el número de pieza correctos con la descripción del fallo de cada producto.
Durante el proceso de reserva, Pixfra necesita que el Solicitante envíe la reserva de RMA al taller de reparación designado por escrito.
El Solicitante debe asegurarse de que la etiqueta con el número de serie y el número de pieza o modelo del producto enviado coincidan con el producto requerido. De otro modo, Pixfra se reservará el derecho de ejercer responsabilidad retroactiva al Solicitante.
El Solicitante debe seguir los pasos para subir la foto con la etiqueta del producto, la foto del aspecto general y, si es necesario, la factura de compra del producto, así como de asegurarse de que las fotos subidas se puedan ver claramente.
Pixfra garantiza que el producto de sustitución es un producto adecuado y no necesariamente un producto nuevo. Cuando el producto de reserva del solicitante esté agotado, se puede entregar como sustitución un producto con las mismas especificaciones y del mismo modelo. Si no acepta el modelo de sustitución, haga una nota y márquela claramente.