Retningslinjenes formål og omfang: Disse retningslinjene beskriver reglene for retur og reparasjon som gjelder for produktene som kjøpes fra Pixfras autoriserte forhandlere rundt i verden. Vi godtar kun returautorisasjoner («RMA») fra autoriserte forhandlere. Disse RMA-retningslinjene gjelder kun for Pixfra-produkter.
Endring av disse retningslinjene: Pixfra forbeholder seg retten til når som helst og uten forvarsel å endre eller kansellere hele eller deler av disse RMA-retningslinjene. Pixfras eneste ansvar i den forbindelse er å reparere eller erstatte defekte produkter som returneres av autoriserte forhandlere rundt i verden.
Garantiperiode: Garantiperioden for produkter som kjøpes via en autorisert Pixfra-forhandler, starter fra kjøpsdatoen som vises på fakturaen/kvitteringen. Hvis det ikke er mulig å fremlegge en gyldig faktura/kvittering, beregnes garantiperioden basert på den datoen Pixfras produksjonsavdeling leverte produktet. Hvis den siste datoen i garantiperioden er en offentlig høytidsdag i Kina, blir garantiperiodens siste dag flyttet til den første virkedagen etter den aktuelle høytidsdagen. Garantiperioden utløper basert på følgende diagram, som viser garantiperioden. Garantiperioden som nevnes i dette dokumentet, gjelder kun for enheten, ikke for slitedeler.
Produktenes standard garantiperiode for kommersielle, termiske kameraer er 2 år for deler og 1 år for utskiftbare batterier, hvis aktuelt.
Pixfra tilbyr returautorisasjonstjenester («RMA-tjenester») for defekte produkter, kun til direkte kjøpere (heretter kalt «søkere») innenfor garantiperioden, underlagt kravene nedenfor. Hvis du er sluttbruker, skal du kontakte forhandleren du kjøpte produktet av, for å få hjelp med RMA-tjenesten. Informasjonen nedenfor er til referanse. Fremgangsmåte: For å få garantitjenester må søkeren gi forhandleren, innenfor den gjeldende garantiperioden, a) en gyldig kvittering eller faktura som viser kjøpet og kjøpsdatoen, og b) fraktdokumentasjon eller leveringsinformasjon som viser datoen for forsendelse til forhandleren (eller forhandlerens representant). Søkeren må raskt informere om alle kjente garantikrav og samarbeide med alle undersøkelser i forbindelse med krav. Søkeren må opprette alle garantikrav ved hjelp av RMA-prosessen som beskrives nedenfor.
Gjør en avtale: Det autoriserte RMA-nummeret (heretter kalt «RMA-nummeret») må fremlegges av søkeren før produktet returneres. RMA-nummeret kan registreres på https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Vær oppmerksom på følgende punkter før du leverer produkter til retur:
1. Før du leverer produkter til RMA-prosessen, må du sikkerhetskopiere alle data og programmer i produktene (inkludert konfigurasjons-, lyd- og videodata. Vedlikeholdstjenester kan føre til at data og programmer blir slettet, og returprosessen er ikke ansvarlig hvis slike data blir slettet eller skadet under vedlikehold.
2. Hvis programmene eller dataene som beskrives i punkt 1, inneholder personopplysningene dine, anbefaler vi du sletter alle personopplysninger før du leverer inn produktet.
3. For å sikre kontoen din og passordet ditt anbefaler vi at du gjenoppretter produkter til fabrikkinnstillingene før du leverer inn produktet til reparasjon, slik at returavdelingen kan logge inn på produktets systemer uten passordet ditt og utføre feilsøking, uten å bruke passordet til kontoen din. Hvis du ikke gjenoppretter produktet til fabrikkinnstillingene, tar returavdelingen kontakt når de trenger å bruke kontoen din og passordet ditt for produktet. Du må så endre passordet ditt etter at produktene er reparert.
Gjør en avtale til rett tid: Returautorisasjonen er gyldig i 30 dager fra den datoen RMA-nummeret blir utstedt. Søkeren er ansvarlig for å returnere de defekte produktene som beskrevet på RMA-nettstedet, i løpet av denne perioden. Hvis dette ikke skjer, blir det tildelt et nytt RMA-nummer, og tidsfristen på 30 dager starter på nytt.
Erstatning: Pixfra tilbyr søkeren en RMA-prosess for defekte produkter. Søknaden kan sendes inn via nettstedet: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. Hvis produktene har blitt malt eller tuklet med eller etikettene er fjernet, kan ikke RMA-prosessen brukes, men de ovennevnte produktene kan repareres mot betaling. Kontakt forhandleren for å få mer informasjon
Vilkår for erstatning:
Søkeren må fylle ut det riktige serienummeret og delenummeret sammen med beskrivelsen av feilen for hvert produkt.
Bestillingsprosessen krever at søkeren må sende RMA-bestillingen til den reparasjons- eller serviceavdelingen som er oppgitt skriftlig.
Søkeren må sikre at serienummeret eller modellnummeret på etiketten til det innleverte produktet er identiske med informasjonen på produktet du mottok. Hvis ikke forbeholder Pixfra seg retten til å ansvarliggjøre søkeren for eventuelle kostnader i ettertid.
Søkeren må følge de angitte trinnene for å laste opp et bilde av produktetiketten og hele produktets utseende på riktig måte, og ved behov også laste opp faktura/kvittering for kjøpet av produktet. Alle bilder må være tydelige og all informasjon må være leselig.
Pixfra garanterer at erstatningsproduktet er et bra produkt, men ikke nødvendigvis et nytt produkt. Når søkerens produkt ikke finnes på lager, kan et produkt med samme spesifikasjoner og modell brukes som erstatning Hvis du ikke godtar en alternativ modell, må du kommunisere dette tydelig og skriftlig.