Zakres i cel zasad: Niniejsze zasady zostały opracowane w celu określenia zasad zwrotów i napraw produktów, które zostały zakupione od autoryzowanych dystrybutorów firmy Pixfra. Firma przyjmuje autoryzacje zwrotu towaru („RMA”) tylko od autoryzowanych dystrybutorów. Te zasady RMA dotyczą tylko produktów Pixfra.
Zmiany tych zasad: Firma Pixfra zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszych zasad RMA lub ich anulowania, w części lub w całości, w dowolnym momencie z uprzednim powiadomieniem lub bez niego. Obowiązki firmy Pixfra: Firma Pixfra zobowiązuje się jedynie do naprawy lub wymiany wszelkich wadliwych produktów zwróconych przez autoryzowanych dystrybutorów.
Okres gwarancji: Produkty zakupione od autoryzowanych dystrybutorów Pixfra są objęte gwarancją od daty zakupu wskazanej na dowodzie zakupu. Jeżeli dowód zakupu nie jest dostępny, okres gwarancji będzie liczony od daty wysyłki produktu z zakładu produkcyjnego Pixfra. Jeżeli ostatnim dniem obowiązywania gwarancji jest dzień wolny w [Chinach], okres gwarancji zostanie przedłużony do pierwszego dnia roboczego wypadającego po tym dniu. Długość okresów gwarancji przedstawiono w poniższej tabeli. Okres gwarancji obejmuje tylko samo urządzenie i nie obejmuje części zużywających się.
Okres obowiązywania standardowej ograniczonej gwarancji produktów termowizyjnych wynosi 3 lata w przypadku podzespołów kamery wizyjnej i 1 rok w przypadku akumulatora.
Firma Pixfra oferuje bezpośrednim nabywcom (dalej określanych terminem „Wnioskodawca”) usługę autoryzacji zwrotu towaru („Usługa RMA”) obejmującą produkty wadliwe w okresie gwarancji, o ile spełnione są następujące warunki. Użytkownicy końcowi powinni się kontaktować ze sprzedawcą, od którego produkt został kupiony. Pomogą oni wypełnić formularz uprawniający do skorzystania z usługi RMA. Proces: Aby skorzystać z gwarancji, wnioskodawca musi wypełnić formularz RMA w okresie gwarancji, dołączając (a) ważny dowód zakupu zawierający datę zakupu od dealera oraz (b) dokumenty wysyłkowe potwierdzające datę wysyłki do dealera (lub miejsca docelowego). Wnioskodawca musi wskazać w formularzu wszelkie roszczenia gwarancyjne i współpracować w trakcie rozpatrywania tego roszczenia, udostępniając wszelkie dodatkowe informacje. Zgłoszenia gwarancyjne należy przekazywać wyłącznie w ramach poniższego procesu RMA.
Umawianie spotkania: Przed zwróceniem produktów należy uzyskać numer autoryzacji RMA (dalej określany terminem „Numer RMA”). Można go uzyskać na stronie: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Przed przekazaniem produktów w ramach procedury RMA należy wykonać następujące czynności:
1. Przed dostarczeniem produktów do naprawy lub wymiany należy wykonać kopię zapasową programów i danych przechowywanych na produktach (w tym danych konfiguracji, plików audio i wideo). Wykonanie czynności serwisowych może spowodować utratę danych lub programów. Podmiot wykonujący usługę RMA nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub utratę wspomnianych programów lub danych.
2. Jeżeli programy lub dane opisane w punkcie 1 zawierają dane prywatne, zaleca się ich usunięcie przed wysłaniem produktu.
3. Aby zapewnić bezpieczeństwo konta i hasła, zaleca się przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia przed dostarczeniem produktów do naprawy. W ten sposób pracownicy serwisu będą mogli się logować na produktach bez używania hasła do konta użytkownika. Jeżeli ustawienia fabryczne nie zostaną przywrócone, pracownicy serwisu będą się kontaktować z użytkownikiem z prośbą o podanie danych do konta. W takim przypadku zaleca się zresetowanie hasła na produktach.
Umawianie spotkania w odpowiednim okresie: Spotkanie RMA można umówić w ciągu 30 dni od otrzymania numeru RMA. Wnioskodawca ma obowiązek zwrócić wadliwe produkty opisane w formularzu RMA do wyznaczonej lokalizacji w tym okresie. W przeciwnym razie trzeba będzie ponownie uzyskać numer RMA. Okres 30 dni będzie liczony od nowa.
Wymiana: Firma Pixfra umożliwia skorzystanie z procedury RMA w celu wymiany wadliwych produktów. Wnioskodawca powinien przesłać zgłoszenie za pośrednictwem strony: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. Jeżeli produkty zostały pomalowane, zmodyfikowane lub usunięto z nich etykiety, nie będzie można skorzystać z procedury RMA. Takie produkty można oczywiście naprawić odpłatnie. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się ze sprzedawcą.
Warunki i postanowienia dotyczące wymiany:
Wnioskodawca musi wprowadzić poprawny numer seryjny i numer części, a także opis uszkodzenia produktu.
W ramach procesu wnioskodawca musi wysłać pisemny formularz rezerwacji RMA do wyznaczonego centrum serwisowego.
Wnioskodawca musi się upewnić, że numer seryjny lub numer części na etykiecie dostarczonego produktu jest zgodny z numerami podanymi na formularzu. W przeciwnym razie firma Pixfra może obciążyć kosztami wnioskodawcę.
Wnioskodawca musi przesłać zdjęcie etykiety z produktu, zdjęcie ogólne produktu, a także, w razie potrzeby, przesłać fakturę zakupu produktu. Musi się także upewnić, że przesyłane zdjęcia są wyraźne.
Firma Pixfra gwarantuje, że produkt zamienny jest produktem sprawnym technicznie, ale niekoniecznie produktem nowym. W przypadku braków magazynowych może zostać wysłany produkt o podobnych specyfikacjach i modelu. Jeżeli użytkownik nie chce otrzymać produktu zamiennego, należy to wskazać na formularzu.