Policyns ändamål och omfattning: Denna policy fastställer den retur- och reparationspolicy som gäller för de produkter som auktoriserade återförsäljare i utlandet köper från Pixfra. Vi godtar endast förfrågningar om varuretur (Return Material Authorizations, ”RMA”) från auktoriserade distributörer. Denna RMA-policy gäller endast Pixfra-produkter.
Ändringar av denna policy: Pixfra förbehåller sig rätten att antingen ändra eller upphäva denna RMA-policy, delvis eller i sin helhet, när som helst och med eller utan föregående meddelande. Pixfras ansvar: Pixfras enda ansvar enligt dessa villkor är begränsat till att reparera eller ersätta eventuella defekta produkter som returneras av auktoriserade distributörer i utlandet.
Garantiperiod: Garantiperioden för produkter som köpts via en auktoriserad Pixfra-distributör räknas från det inköpsdatum som anges på fakturan. Om det inte finns någon giltig inköpsfaktura beräknas garantiperioden från det datum då produkten levererades från Pixfra:s tillverkningsenhet. Om garantitidens sista dag är en lagstadgad allmän helgdag i [Kina] räknas den första arbetsdagen efter helgdagen som sista dag. Garantiperioden löper ut enligt följande tabell, som visar garantiperioden. Den garantiperiod som anges nedan gäller endast för enheten och inte för några slitdelar.
Produkternas standardperioder för den begränsade garantin Termisk kommersiell visionkamera 3 år på komponenter och 1 år på löstagbart batteri, om sådant finns.
Pixfra erbjuder tjänsten för auktorisering av varuretur (”RMA-tjänsten”) för defekta produkter till sina direktkunder (nedan kallade ”sökande”) inom garantiperioden under förutsättning att nedanstående krav uppfylls. Om du är slutanvändare ska du kontakta den säljare som du köpte produkterna av, så får du hjälp med RMA-tjänsten. Nedanstående information är endast avsedd som referens. Process: För att erhålla garantiservice måste den sökande inom den tillämpliga garantiperioden tillhandahålla följande till RMA-tjänsten: (a) ett giltigt köpebrev eller kvitto som styrker försäljningen till återförsäljaren och datumet för denna, och (b) fraktdokument eller handlingar som styrker datumet för leveransen till återförsäljaren (eller dess ombud). Sökanden måste omedelbart meddela RMA-tjänsten om alla kända garantianspråk och samarbeta i undersökningen av anspråket. Sökanden måste initiera alla garantianspråk genom att använda den RMA-process som anges nedan.
Boka en tid: Den sökande måste ansöka om det auktoriserade RMA-numret (nedan kallat ”RMA-nummer”) innan produkterna returneras. Ansökan om RMA-nummer kan göras på följande webbplats: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Observera följande punkter innan produkterna skickas till RMA:
1. Innan produkterna skickas in för reparation eller utbyte ska du säkerhetskopiera program och data som finns i produkterna (inklusive konfigurationsdata, ljud- och videodata). Underhållsservice kan leda till att ovannämnda program eller data skadas eller går förlorade och RMA-tjänsten ansvarar inte för skador på eller förlust av ovannämnda program eller data i samband med underhållet.
2. Om de program eller data som beskrivs i punkt 1 innehåller privat information rekommenderar vi att den privata informationen raderas innan produkten skickas.
3. För att garantera att ditt konto och lösenord hålls säkra rekommenderar vi att du återställer produkterna till fabriksinställningarna innan du skickar dem för reparation, så att RMA-tjänsten kan logga in i produkternas system för felsökning utan att använda ditt kontolösenord. Om du inte återställer fabriksinställningarna kommer RMA-tjänsten att kontakta dig när det är nödvändigt att använda ditt konto och lösenord för produkterna. Du bör återställa lösenordet när produkterna har reparerats.
Boka en tid inom utsatt tid: RMA-tiden är giltig i 30 dagar från det att RMA-numret har utfärdats. Sökanden ansvarar för att returnera de defekta produkterna enligt beskrivningen på RMA-webbplatsen till den plats som skriftligen anges under denna period. I annat fall kommer ett nytt RMA-nummer att tilldelas och de 30 dagarna räknas om.
Utbyte av produkter: Pixfra tillhandahåller den sökande med RMA-policyn för defekta produkter. Ansökan kan lämnas in via följande webbplats: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. Om produkterna har målats, modifierats eller om etiketterna har tagits bort gäller inte RMA-policyn. Ovan nämnda produkter kan repareras mot en avgift. Kontakta din säljare för mer information.
Allmänna villkor för utbyte:
Den sökande måste fylla i korrekt serienummer och artikelnummer tillsammans med felbeskrivningen för varje produkt.
Under bokningsprocessen vill Pixfra att den sökande skickar RMA-bokningen till den reparationsverkstad som skriftligen har angetts.
Den sökande måste se till att serienumret eller artikelnumret på etiketten eller modellen för den produkt som skickas överensstämmer med den produkt som bokats in. I annat fall förbehåller sig Pixfra rätten att utkräva retroaktivt ansvar av den sökande.
Den sökande måste följa stegen för att ladda upp ett foto av produktetiketten och ett foto av helheten på rätt sätt och vid behov ladda upp produktens inköpsfaktura samt se till att de uppladdade fotona är tydliga.
PIXFRA garanterar att utbytesprodukten är en bra produkt men inte nödvändigtvis en ny produkt. Om den sökandes reserverade produkt är slut i lager kan en produkt med samma specifikationer och av samma modell användas som utbyte. Om du inte accepterar den utbytta modellen ber vi dig att göra en anteckning och markera detta tydligt.